Nepodprt brskalnik
Spletni brskalnik, ki ga trenutno uporabljate, ni več podprt, zato funkcije tega spletnega mesta morda ne bodo delovale po pričakovanjih. Svetujemo vam, da posodobite na trenutno podprt brskalnik (kot je Chrome, Edge ali Firefox), da izboljšate svojo varnost, hitrost in splošno izkušnjo.
Prizadevamo si zagotavljati odlične storitve za stranke in redno sodelujemo z našim skladiščem in kurirji, da bi zagotovili, da vse stranke prejmejo svoje nakupe. Vendar se zavedamo, da se napake dogajajo, zato si prizadevamo vse težave čim prej odpraviti.
Prizadevamo si za učinkovito in pravično reševanje pritožb ter uporabo povratnih informacij za izboljšanje naših izdelkov in storitev.
Če želite vložiti pritožbo, lahko:
Dodajte svoje kontaktne podatke in številko naročila, da vam bomo lahko nemudoma odgovorili.
Prizadevamo si za hitro reševanje pritožb. Pritožbe bomo potrdili v 3 delovnih dneh. Najbolje bi bilo, če bi pritožniki prejeli dokončno rešitev v 2 tednih. Če to ni mogoče, ker preiskava še ni v celoti zaključena, bo v dveh tednih poslano poročilo o napredku, vključno z navedbo, kdaj bo podan popoln odgovor.
Vse informacije o pritožbah bodo v enem tednu posredovane vodji službe za pomoč strankam, ki jih bo zabeležil v dnevnik pritožb. Vodja službe za pomoč strankam je odgovoren za to, da se vse pritožbe, ki niso bile rešene v enem tednu, dodelijo ustrezni osebi, ki jih razišče in sprejme nadaljnje ustrezne ukrepe.
V potrditvi mora biti navedeno, kdo obravnava pritožbo in kdaj lahko oseba, ki se je pritožila, pričakuje odgovor. Vaša številka naročila je tudi referenčna številka pritožbe za lažje sledenje.
Preiskava bo opravljena po potrebi. To lahko vključuje:
Stranka bo prejela pisno pojasnilo o izidu preiskave. V odgovoru bodo opisani ukrepi, sprejeti za preiskavo pritožbe, ugotovitve preiskave in vsi ukrepi, sprejeti zaradi pritožbe, ali spremembe postopka.
Kadar vodja službe za pomoč strankam meni, da je to primerno, lahko rešitve vključujejo povračila, zamenjave, popravila ali opravičila.
Če pritožnik meni, da težava ni bila zadovoljivo rešena, lahko zahteva, da se pritožba pregleda na ravni odbora. Na tej stopnji bo pritožba posredovana upravnemu odboru.
Upravni odbor bo ocenil vso korespondenco, pregledal morebitna preiskovalna poročila in razpravljal o zagotovljeni rešitvi pritožbe. Prepričal se bo, da je služba za pomoč strankam upoštevala to politiko ter da je v celotnem postopku obravnave ravnala pošteno in podporno ter upoštevala zakone o pravicah potrošnikov. Odbor mora stranki odgovoriti v enem tednu po prejemu eskalacije.
Če stranke še vedno niso zadovoljne, lahko pritožbe posredujejo zunanjemu organu, kot so Trading Standards: